Thời gian vừa qua có rất nhiều người dùng phàn nàn về tình trạng Gmobile mất sóng liên tục, thậm chí không thể liên lạc với tổng đài để nhận được một lời giải thích nào rõ ràng. Việc này khiến cho không ít người tiêu dùng trở nên hoang mang và lo lắng. Tệ hại hơn, một số thuê bao khách hàng của nhà mạng này còn cho biết khi tự gọi đến số điện thoại của mình thì nhận được thông báo số máy không đúng. Điều này khiên dấy lên sự lo ngại của khách hàng đối với sim tỷ phú. Tệ hại hơn, sau nhiều nỗ lực cố gắng liên hệ đến các đại lý và điểm chăm sóc khách hàng về sự việc Gmobile mất sóng, nhiều người còn được biết hiện tại các đơn vị giao dịch trước đây đã không còn là đại lý của Gmobile hoặc các điểm giao dịch trực tiếp của nhà mạng đều đóng cửa hàng loạt. Cùng hiểu rõ hơn về vấn đề này với bài viết sau đây của Cổng thông tin Samsung Việt Nam - samsungviet.vn.
Không chỉ dừng lại tại đây, sự kiện mạng Gmobile bị mất sóng còn làm nhiều người cho rằng nhà mạng này đang đến hồi phá sản. Đặc biệt trước đây nhà mạng Gmobile đã từng khiến nhiều người hoài nghi về khả năng và tiềm lực để có thể trụ vững trước các ông lớn như Viettel, Vina hay Mobifone. Thậm chí nhà mạng này còn chưa thể cung cấp mạng 4G đến với người tiêu dùng nhưng lại lên kế hoạch để triển khai mạng 5G vào sắp tới - một người dùng tại TPHCM cho biết. Đây là một trong những tin đồn được lan truyền rộng rãi trong suốt thời gian vừa qua, được cư dân mạng bàn tán xôn xao trên mạng xã hội. Thế nhưng, sự thật về việc Gmobile có phá sản hay không hiện nay vẫn chưa được xác thực một cách rõ ràng. Chính vì thế mà nếu như bạn đang sử dụng dịch vụ từ nhà mạng này hãy thật bình tĩnh và không nên quá hoang mang, lo lắng.
Gmobile mất sóng khiến nhiều người lo lắng
Sau loạt báo đăng tin từ ICTnews về sự việc Gmobile mất sóng đột ngột và không thể liên hệ đến các số hotline của tổng đài nhà mạng này, người đại diện của nhà mạng đã chính thức có lời giải thích đến với người tiêu dùng của mình về sự kiện mạng Gmobile mất sóng 2020.
Theo đó, người đại diện của công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu cho biết, thời gian qua nhà mạng Gmobile đã thực hiện hàng loạt các biện pháp tu sửa và nâng cấp hệ thống của mình, điều này đã gây ra các sự cố khiến cho Gmobile mất sóng ở một số sim so dep , bên cạnh đó còn phát sinh lỗi về việc hệ thống tự động thu hồi số thuê bao mặc dù khách hàng vẫn đang sử dụng bình thường. Không chỉ dừng lại ở đây, làn sóng dịch Covid 19 cũng đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến các hiệu quả kinh doanh khiến cho nhiều doanh nghiệp tại nước ta bị ảnh hưởng nặng nề và Gmobile cũng không thể tránh khỏi. Theo đó, đại diện doanh nghiệp cho biết, đã có nhiều cửa hàng của đơn vị đã phải đóng cửa tạm ngừng kinh doanh để kịp thời thích nghi với điều kiện dịch bệnh đang hoành hành. Chính vì thế mà việc tiếp nhận thông tin sự cố của khách hàng đã không dược tiếp nhận và xử lý kịp thời, để xảy ra các tình trạng một số thuê bao đang sử dụng sim Gmobile mất sóng như trên là một sự cố không hề mong muốn và rất đáng tiếc.
Nhà mạng đã có nhiều biện pháp với tình trạng này
“Đây thưc sự là một khiếm khuyết không mong muốn. Công ty đã báo cáo Cục Viễn thông về sự cố và giải pháp khắc phục, được sự chỉ đạo và hỗ trợ quyết liệt của Cục Viễn thông, đến nay sự cố đã cơ bản được khắc phục. Trong điều kiện thực tế và những lý do khách quan nói trên, Gmobile chân thành gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng. Công ty cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng tối đa”, đại diện của đơn vị Gmobile cho biết.
Ngoài ra, đơn vị này còn khẳng định sẽ đền bù phần thiệt hại cho khách hàng của mình thông qua các buổi tri ân sau khi sự cố Gmobile mất sóng kết thúc. Đây có thể được xem là một lời xin lỗi chân thành đến từ đại diện nhà mạng dành cho khách hàng của mình. Hiện nay thì nhà mạng này cũng đã bổ sung thêm một đầu số hotline 0995.222.236 để khách hàng có thểm một sự lựa chọn khác để liên hệ, khi gặp phải các tình trạng như Gmobile mất sóng hoặc các sự cố khác.
Bên cạnh việc sửa chữa, nhà mạng còn đền bù cho người dùng
Sự việc mạng Gmobile không có sóng đã làm dấy lên lo ngại về hiệu quả kinh doanh cũng như quá trình hoạt động của nhà mạng này trong thời gian qua. Tuy nhiên theo như những lời giải thích từ đại diện của nhà mạng, chúng ta tạm thời có thể yên tâm về sự cố mạng Gmobile mất sóng liên tục chỉ là một quá trình gián đoạn tạm thời do nhà mạng này đang bảo dưỡng cũng như nâng cấp hệ thống của mình. Theo nhiều nguồn tin khác, nhà mạng này đã lên kế hoạch hợp tác với Viettel, Vina và Mobi để cung cấp đến người tiêu dùng mạng 5G trong thời gian sắp tới với khoảng 200 trạm phát sóng lớn nhỏ khác nhau. Vì thế, trong thời điểm hiện tại nếu chưa thể khắc phục được sự cố Gmobile mất sóng, bạn có thể tạm thời sử dụng sim từ nhà mạng khác để phục vụ cho các nhu cầu về công việc và cuộc sống của mình, cho đến khi sự cố này được giải quyết hoàn toàn.
